Politique d’accessibilité

Plan d’accessibilité au service à la clientèle

Détails de la politique d’accessibilité au service à la clientèle

La Compagnie Clorox du Canada Ltée (ci-après «Clorox») souscrit aux objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et du Code des droits de la personne de l’Ontario.

Clorox poursuivra la prestation de ses biens et services aux personnes handicapées conformément aux principes fondamentaux d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances.

Fourniture de biens et services aux personnes handicapées

Clorox s’engage à atteindre l’excellence dans les services offerts à toute sa clientèle, y compris aux personnes handicapées, en rendant ses installations, l’information relative à l’entreprise et ses services plus accessibles.

Portée

Cette politique vise tous les employés et bénévoles de La Compagnie Clorox du Canada Ltée, et de chacune de ses sociétés canadiennes affiliées.

Communications

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en usant de méthodes qui prennent leur handicap en compte. Nous formerons l’ensemble de nos employés et bénévoles en contact avec la clientèle sur la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant différents handicaps.

Services téléphoniques

Nous nous engageons à offrir à notre clientèle un service téléphonique entièrement accessible. Nos employés et bénévoles recevront une formation sur la façon de communiquer par téléphone de façon claire, dans un langage simple, en s’exprimant distinctement et lentement. Nous proposerons à notre clientèle de communiquer avec elle par courriel, en personne, ou avec l’aide d’une personne de soutien, si les communications téléphoniques ne sont pas adaptées à ses besoins ou que ce mode de communication n’est pas disponible.

Appareils et accessoires fonctionnels

Nous nous engageons à offrir des services aux personnes handicapées qui se servent d’appareils et/ou d’accessoires fonctionnels afin qu’elles puissent accéder à nos biens et services ou en bénéficier. Nous veillerons à ce que nos employés aient reçu une formation et qu’ils se soient familiarisés avec les divers appareils et accessoires fonctionnels auxquels les clients handicapés pourraient avoir recours pour accéder à nos biens et services. Nous permettrons à l’ensemble de notre clientèle d’utiliser des appareils et accessoires fonctionnels pour recevoir les services de Clorox. Dans l’éventualité où un appareil ou accessoire fonctionnel serait source de préoccupation en matière de santé ou de sécurité ou pourrait être interdit pour toute autre raison, des mesures différentes seraient prises pour permettre à la personne handicapée d’avoir accès à nos biens, à nos services ou à nos installations. Ces appareils et accessoires fonctionnels comprennent, sans toutefois s’y limiter:

• les fauteuils roulants ‒ avec un certain accès limité
• les déambulateurs et marchettes
• les cannes blanches
• les appareils de prise de notes
• les loupes portables
• les appareils d’enregistrement
• les aides de suppléance à l’audition
• les réservoirs d’oxygène personnels
• les dispositifs de préhension

Animaux d’assistance

Les animaux d’assistance seront autorisés à accéder aux locaux de Clorox, sauf dans les zones où la loi l’interdit (p. ex., les aires de préparation des aliments). Nous veillerons en outre à ce que l’ensemble de nos employés, bénévoles et autres personnes en contact avec le public reçoivent une formation appropriée sur la façon d’interagir avec des personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.

Si un animal d’assistance n’est pas clairement identifié en tant que tel, un membre du personnel demandera au propriétaire de fournir une attestation du statut de l’animal délivrée par un professionnel de la santé autorisé.

Personnes de soutien

Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien. Les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien ne se verront jamais refuser l’accès à cette dernière tant et aussi longtemps qu’elles seront présentes dans nos locaux. Clorox renonce à demander des frais d’accès aux locaux et/ou aux événements organisés par l’entreprise à la personne de soutien qui accompagnerait une personne handicapée. Nous aviserons notre clientèle de tels arrangements en affichant un avis dans nos locaux.

Avis d’interruption temporaire de services

En cas d’interruption planifiée ou inattendue de services ou d’accessibilité aux installations destinées aux personnes handicapées, Clorox en informera sa clientèle dans les plus brefs délais. Un avis sera placé bien en évidence à toutes les entrées pour informer les gens sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de substitution, le cas échéant. Nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, d’aviser la clientèle par téléphone et sur le site Web de Clorox Canada.

Formation

Clorox offrira toute la formation requise à l’ensemble de ses employés et de ses bénévoles ainsi qu’à tous les employés et bénévoles de chacune de ses sociétés canadiennes affiliées, tel qu’il est indiqué ci-dessous, afin de les sensibiliser à la LAPHO et aux politiques mises en œuvre par Clorox conformément à la LAPHO.

Il incombera à chaque personne de se familiariser avec la formation suivante sur la LAPHO, et de signer le formulaire de déclaration une fois la formation reçue. La séance de formation comprendra:

• une vue d’ensemble de la LAPHO et des exigences relatives à la norme de service à la clientèle.
• une vue d’ensemble des quatre autres normes d’accessibilité qui paveront la voie de l’accessibilité en Ontario d’ici 2025.
• la politique de Clorox relative à la norme de service à la clientèle.
• le guide de formation de Clorox sur la LAPHO.
• des lignes de conduite sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées ayant recours à un appareil ou accessoire fonctionnel, ou ayant besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
• des instructions sur l’utilisation de tout équipement ou dispositif disponible sur le lieu de travail pour faciliter la prestation de biens et de services à des personnes handicapées.
• des lignes de conduite lorsqu’une personne handicapée éprouve de la difficulté à avoir accès aux biens et services de Clorox.

Le cas échéant, les intervenants seront avisés de toute modification apportée à la politique d’accessibilité au service à la clientèle de Clorox.

Tout nouvel employé recevra une formation selon un échéancier établi en fonction du poste pour lequel il a été engagé. Si des modifications étaient apportées au plan initial, une nouvelle formation leur serait dispensée.

Processus de rétroaction de la clientèle et des employés

Les clients qui souhaitent commenter la façon dont Clorox assure la prestation de biens et services aux personnes handicapées peuvent le faire par courriel, téléphone ou courrier postal. Tout avis ou commentaire peut être adressé au coordonnateur de l’accessibilité à aoda-can@clorox.com.

Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse au bout de trois jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures courantes de gestion des plaintes de l’entreprise.

Clorox veillera à ce que ses mécanismes de réception des commentaires et de réponse à ceux-ci soient accessibles aux personnes handicapées en offrant, ou en prenant des dispositions visant à offrir des formats accessibles et des aides à la communication si elle en reçoit la demande. Clorox collaborera avec la personne visée afin de trouver un moyen de communication adapté à ses restrictions.

Clorox s’engage à répondre dans un délai raisonnable aux demandes de formats accessibles ou d’aides à la communication en prenant en compte les besoins de la personne en termes d’accessibilité selon son handicap. Lorsque Clorox reçoit une demande de formats accessibles et/ou d’aides à la communication, celle-ci, en concertation avec la personne à l’origine de la demande, offrira, dans un délai raisonnable, des formats accessibles et des aides à la communication adéquats.

Communication de la politique

La politique d’accessibilité au service à la clientèle peut être consultée à partir du site Web de Clorox. Il est possible de se procurer des exemplaires de la politique d’accessibilité au service à la clientèle ou des médias de substitution en communiquant avec le coordonnateur de l’accessibilité:

Par téléphone: 905-595-4799

Par courriel: aoda-can@clorox.com

Formulaire de contact:
 https://www.clorox.ca/fr/communiquez-avec-nous/

Aide

Pour toute question au sujet de cette politique, veuillez communiquer avec le coordonnateur de l’accessibilité.

Plan d’accessibilité pluriannuel

Détails du plan d’accessibilité

Le présent plan d’accessibilité 2021–2026 expose les grandes lignes des politiques et des mesures que La Compagnie Clorox du Canada Ltée (ci-après «Clorox») et chacune de ses sociétés canadiennes affiliées ont mis en place et maintiendront pour supprimer les obstacles auxquels font face les personnes handicapées.

Déclaration d’engagement: Clorox s’engage à traiter toutes les personnes de façon à leur permettre de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l’intégration et à l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en prévenant et en supprimant les obstacles à l’accessibilité, et en respectant nos obligations et les exigences d’accessibilité en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).

Accessibilité des consignes d’urgence: Clorox s’engage, sur demande, à rendre les consignes d’urgence accessibles et disponibles à l’ensemble de sa clientèle. Nous continuerons à prendre les mesures suivantes pour veiller à ce que notre clientèle et nos employés aient tous accès aux consignes en cas d’urgence, conformément aux exigences stipulées dans la LAPHO:

• En cas de besoin et/ou sur demande, fournir aux employés handicapés des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence.
• Rendre publiquement accessible les mesures/plans d’urgence ou les renseignements relatifs à la sécurité publique dans un format accessible, à savoir les procédures d’évacuation, les plans d’étage et les renseignements liés à la sécurité et à la santé.
• Être en mesure de répondre aux besoins particuliers que les employés handicapés pourraient avoir en cas d’urgence.

Formation

Clorox continuera à offrir une formation à l’ensemble de ses employés, de ses bénévoles et des autres membres du personnel sur les exigences relatives aux normes d’accessibilité en vertu de la LAPHO et du Code des droits de la personne en ce qui a trait aux personnes handicapées. La formation sera dispensée de la manière la mieux adaptée aux fonctions des employés, des bénévoles et des autres membres du personnel.

Clorox continuera à prendre les mesures suivantes pour s’assurer que tous les employés reçoivent, de façon continue, la formation requise pour satisfaire aux exigences de la LAPHO:

• Sensibiliser les gestionnaires et les superviseurs en leur dispensant une formation et en leur fournissant des renseignements sur les normes relatives à l’emploi et les normes relatives à l’information et aux communications.
• Dispenser une formation continue à l’ensemble des employés, des bénévoles et des autres membres du personnel à l’aide de matériel d’apprentissage, que ce soit en ligne, en personne ou de façon autonome.
• Tenir à jour des registres relatifs aux séances de formation dispensées afin de veiller à ce que tous les employés, bénévoles et autres membres du personnel aient reçu une formation.
• Continuer à s’assurer que nos politiques et nos outils de formation font partie de notre trousse d’orientation et d’intégration.

Guichets libre-service

Clorox prendra en considération les besoins des personnes handicapées en matière d’accessibilité au moment de la conception, de l’approvisionnement ou de l’acquisition de terminaux électroniques interactifs en libre-service.

Clorox prendra toujours en considération les mesures d’accessibilité existantes et les mettra toujours à la disposition du public au niveau des guichets ou des postes de service, que ce soit dans nos bureaux ou ailleurs.

Information et communications

Clorox s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communications. Nous consulterons les personnes handicapées afin d’identifier leurs besoins en termes d’information et de communications.

Accessibilité aux sites et contenus Web

Clorox se conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau A, du Consortium World Wide Web, et s’est hissée au niveau AA des WCAG en date du 1er janvier 2021.

Clorox continuera à prendre les mesures décrites ci-dessous pour que tous ses sites Web soient conformes au niveau AA des WCAG 2.0.

Clorox continuera également à prendre les mesures suivantes pour que toutes les grandes initiatives numériques soient conformes au niveau AA des WCAG 2.0.

• Nous veillerons à ce que nos concepteurs Web indépendants tiennent compte de ce qui précède, et à ce que nos agences de création tiennent également compte de cette nécessité au cours de la conception de tout site Web existant ou futur.
• Des contrôles de la qualité effectués tout au long des étapes de développement et de lancement permettront de s’assurer de l’accessibilité de nos contenus Web, nos vérificateurs étant bien au fait des exigences numériques nécessaires pour respecter le niveau AA des WCAG 2.0.
• Une évaluation de l’accessibilité du site Web de Clorox devra être effectuée après le lancement.

Rétroaction de la clientèle et des employés

Clorox continuera à prendre les mesures suivantes pour faire en sorte que ses processus permettant à la clientèle et aux employés de lui faire part de leurs avis et commentaires soient accessibles, sur demande, aux personnes handicapées:

• Permettre aux personnes handicapées de nous faire part de leurs avis et commentaires en leur proposant de communiquer avec nous par d’autres moyens, et en leur demandant comment nous pouvons rendre nos communications plus conformes aux exigences d’accessibilité par le biais d’initiatives numériques ou améliorer nos capacités de communication verbale.
• Vérifier l’accessibilité de nos sites Web actuels, puis apporter les améliorations recommandées pour continuer de répondre aux besoins des personnes handicapées en matière d’information et de communications.
• Encourager les gens à nous faire part de leurs avis et commentaires au sujet de nos mesures d’accessibilité, y compris au niveau du service à la clientèle, de nos sites Web et de nos pratiques en matière d’emploi.
• Veiller à ce que tous les renseignements publiquement accessibles soient disponibles sur demande.
• Indiquer sur notre site Web que Clorox est en mesure de fournir, sur demande, des aides à la communication pour rendre les renseignements accessibles.
• Collaborer avec toute personne handicapée qui en ferait la demande pour trouver avec elle un moyen de combler ses besoins dans un délai raisonnable.

Emploi

Clorox souscrit pleinement à des pratiques d’emploi justes et accessibles qui permettent d’attirer et de retenir des employés handicapés talentueux.

Recrutement

Clorox continuera à prendre les mesures suivantes afin de continuer à se conformer aux normes relatives à l’emploi contenues dans la LAPHO.

• Clorox s’engage à informer le public et le personnel qu’elle est en mesure, sur demande, de prendre en compte les besoins des personnes handicapées dans le cadre du processus de recrutement et d’évaluation, et de continuer d’en tenir compte après l’embauche des candidats.
• Toute offre d’emploi affichée, aussi bien à l’interne qu’à l’externe, comportera un énoncé indiquant que des mesures d’adaptation sont offertes aux candidats handicapés.
• Les candidats retenus pour une entrevue ou une évaluation plus poussée seront informés qu’ils peuvent demander que des mesures d’adaptation soient mises à leur disposition.
• Si un candidat demande une mesure d’adaptation, Clorox consultera le candidat pour trouver une solution adaptée à ses besoins.
• Tout candidat à qui un poste est offert sera mis au courant de la politique de Clorox en matière de mesures d’adaptation offertes aux employés handicapés.
• Au cours de leur orientation, les nouveaux employés seront mis au courant de la politique de Clorox en matière de mesures d’adaptation offertes aux employés handicapés.
• Clorox s’engage à communiquer sa politique en matière de mesures d’adaptation en milieu de travail à l’ensemble des employés sur une base régulière, sur les tableaux d’affichage, sur le site Web des RH, et par d’autres moyens de communication.
• Clorox s’engage à fournir aux employés, dans un format accessible, les renseignements nécessaires pour qu’ils puissent s’acquitter de leurs tâches ainsi que l’information généralement accessible aux employés en milieu de travail.
• Clorox s’engage à former les cadres responsables de l’embauche et à contrôler leur capacité à informer les candidats pressentis que des mesures d’adaptation sont disponibles pour eux tout au long du processus d’entrevue.

Renseignements relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail

Clorox offrira aux employés handicapés des renseignements individualisés relativement aux interventions d’urgence sur le lieu de travail, dans la mesure où l’incapacité de l’employé le justifie et dès lors que Clorox a été informée de ses besoins en mesures d’adaptation.

Lorsqu’un employé qui reçoit des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail a besoin d’aide, Clorox désignera une personne pour lui porter assistance, et avec le consentement de l’employé, Clorox partagera avec cette personne les renseignements relatifs aux interventions d’urgence.

Clorox réévaluera les renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence qui sont destinés aux employés handicapés au moins chaque fois que:

• l’employé change de lieu de travail au sein de l’entreprise;
• les besoins ou les plans généraux en matière de mesures d’adaptation de l’employé doivent être passés en revue; ou que
• Clorox réexamine ses politiques générales liées aux interventions d’urgence.

Plans d’adaptation individualisés et retour au travail

Clorox maintiendra ses processus d’élaboration de plans d’adaptation individualisés et de politiques de retour au travail à l’égard des employés absents en raison d’un handicap. En clair, Clorox:

• tâchera d’identifier les employés ayant besoin d’un plan d’adaptation individualisé et d’obtenir leur participation dans l’élaboration dudit plan, incluant une description des mesures d’adaptation que l’employeur devra fournir.
• communiquera les plans dans des formats accessibles ou en utilisant des aides à la communication, en fonction des besoins.
• traitera de façon confidentielle tous les renseignements relatifs aux plans d’adaptation individualisés.
• travaillera en concertation avec l’employé handicapé afin de vérifier que les aides à la communication et les formats accessibles utilisés sont adéquats.

Les plans d’adaptation et de retour au travail consigneront les mesures que l’employeur s’engage à prendre pour faciliter le retour au travail des employés absents en raison d’un handicap.

Gestion du rendement, perfectionnement et réaffectation

Clorox continuera à s’assurer que les besoins des employés handicapés en matière d’accessibilité soient comblés et que les plans d’adaptation individualisés soient pris en compte dans la cadre de ses processus de gestion du rendement, de perfectionnement et de réaffectation.

• Pour les employés malvoyants, les plans relatifs au rendement peuvent être offerts en gros caractères ou être lus à haute voix.
• Clorox peut réexaminer le plan d’adaptation individualisé d’un employé dans le but de mieux comprendre ses besoins et de déterminer si des ajustements sont nécessaires afin d’améliorer son rendement au travail.
• Clorox peut ajuster le plan d’adaptation d’un employé, avec sa participation, de manière à ce que ce dernier puisse remplir de nouvelles fonctions ou assumer de nouvelles responsabilités en cas de promotion ou de réaffectation.

Rapport sur l’accessibilité

Clorox déposera son prochain rapport sur l’accessibilité dans les délais prescrits.

Clorox prendra les mesures suivantes pour prévenir et supprimer les autres obstacles à l’accessibilité qu’elle a pu identifier:

• Un stationnement accessible sera offert dans un endroit relativement plat et aussi près que possible de l’entrée de nos édifices.
• Tout le marquage au sol sera peint à l’aide d’une peinture antidérapante.
• Clorox veillera à ce que la zone entourant nos édifices soit bien éclairée et que les passages soient dégagés de tout obstacle, de glace, de débris et de tout autre danger.

Les dispositions suivantes seront prises à l’entrée principale des édifices de Clorox Canada:

• Les entrées de nos principaux immeubles seront dégagées de tout obstacle, tel que les panneaux publicitaires, qui pourrait entraver le passage d’une personne utilisant un appareil d’aide à la mobilité ou provoquer la chute d’une personne malvoyante.
• Les usines de Brita et d’Orangeville seront dotées d’un dispositif commercial d’ouverture automatique des portes à l’entrée principale de leur édifice respectif. L’installation comprendra un actionneur sans fil (plaque-poussoir) à l’extérieur et à l’intérieur de l’entrée principale.
• L’usine d’Orangeville sera dotée d’une rampe accessible aux fauteuils roulants pour permettre d’accéder au bureau principal et au service de l’ingénierie. Toutes nos installations feront l’objet d’une évaluation de leur accessibilité dans le cadre de l’inspection mensuelle relative à la sécurité et à la santé sur le lieu de travail.

Pour de plus amples renseignements

Pour obtenir de plus amples renseignements sur le présent plan d’accessibilité, veuillez communiquer avec le coordonnateur de l’accessibilité à aoda-can@clorox.com.

Ce document ainsi que d’autres documents sont disponibles en formats accessibles sur demande.

La présente politique en ligne annule et remplace toute autre version.

Dernière mise à jour: 16 juin 2021.